Klachtenregeling

Klachten en/of complimenten formulier

Na de intake bij ZCN wordt de klachtenprocedure aan bewoners verstrekt, met hierbij een stappenplan hoe te handelen bij een klacht. Tevens kan een bewoner complimenten geven. Hiervan maken we overzichten voor het MT en Raad van Commissarissen.

ZCN streeft ernaar de zorg op hoog kwalitatief niveau te bieden.

In sommige situaties kan het zijn dat er iets misloopt. Wij kijken graag samen naar een oplossing voor je klacht. Bespreek je klacht eerst met de (persoonlijk) begeleider en vervolgens met de klachtenfunctionaris en/of directrice. Je kan ook een mail sturen naar [email protected] voor klachten en complimenten.

De klacht/compliment wordt binnen 2 weken opgenomen in het kwaliteitssysteem Q link en teruggekoppeld.

Blijft u ergens (on)tevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? We gaan graag met u in gesprek of op zoek naar een oplossing.

Wilt, of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.

Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden om deze in behandeling te nemen en welke procedure daarbij past. Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.

Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op. Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan [email protected]. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen. Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.